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                        浅谈中小型物业企业人力资源的柔性管理

                        发布时间2019-02-03阅读307次
                        物业管理是劳动密集型行业服务的对象也是各种各样的客户人与人之间千差万别每个个体的人同样是善变的刚性的制度能束缚人的行为却管不了人?#21335;?#32972;
                        中小型物业企业的工作内容相当零散对各项费用及开支的控制很严苛用工也往往是一人身兼数职如果纯粹用过于繁杂教条的刚性制度及流程管理企业势必造成耗时耗力甚至让员工不知道如何开展和推进工作
                        水至柔但水可以因时因地因势而变去适应包容收纳;水蓄势而下势不可挡无坚不催柔性管理是企业需要面对的新课题
                        根据人的特点人力资源的柔性管理强调内在重于外在直接重于间接心理重于物理个体重于群体肯定重于否定身教重于言教务实重于务虚执教重于执能等几大原则下面将应用这些原理对中小型物业管理企业如何充分利用人力资源的柔性管理使管理效用最大化进行分析论述
                        一理解并关心员工建立共赢互惠关系
                        现在的员工较以前相比受教育程度普遍提高见识更广思想更开放当然想法也更多他们在工作之余不仅关注衣食住行的基本需求还更加关心个人自我价值的实现因此了解员工理解员工关心员工才能有助于企业同时实现自身的目标
                        1适时给员工带来物质和精神上的回报
                        企业通过自身的成长给员工带来物质和精神上的回报建立企业与员工间良性的共赢互惠关系这样员工与企业间的纽带将更牢固
                        2搭建?#25945;?#25512;动员工的学习和成长
                        没有天生什么都会的员工需要在历练中学习成长企业有意识的为员工创造锻炼机会和学习的条件有助于员工迅速成长员工可以以更好技能来回报企业
                        由于物业公司的利润?#31995;ͣ?#25152;以物业公司的员工工资普遍不高近年来物价上涨很快如何?#32435;?#21592;工对低工资的不满情绪也是很多物业公司思考的问题某物业公司就调整一味跟随最低工资标准变化的被动策略积极鼓励及推动大家?#20934;?#29486;策参与到公司的减本增效开源节流举措实施当中并在措施实际取得收益?#20445;?#25353;贡献大小向员工发放奖励并主动提升员工的工资等级员工不仅从工作中学到了东西同时也在经济?#31995;?#21040;了回报但员工的情绪和队伍稳定性有了很大的提高
                        二企业要善于调动员工的激情
                        1给员工带去希望及信心
                        明确企业的愿景勾画企业的发展?#38203;E?#30830;定企业发展方向并坚定不移的向前推进让员工对企业的明天充满憧憬只有拥有未来的人才会在今天充满热情充满?#20998;尽?br /> 2设立多种层次的晋升阶梯
                        哪怕是很小的一级进升员工也会感到光荣为了这种光荣员工会立定在这个新的高度并会激起攀升第二个高度的?#20998;?#21450;信心
                        某物业公司明文规定公司有一定职务的岗位原则上均不向外招聘而是由内部员工竞聘?#32454;ڣ?#21516;时还增设了一些过渡性的中间职务如在主管下面增设了副主管在副主任下面增设了主任助理某物业公司安管班长这个基层?#28304;?#26377;一点管理职务的岗位?#38405;?#29289;业公司2005年运营以来已经进行了十多次竞聘?#32454;ڣ?#21516;时成就了5位安管队长某物业公司的安管队长大部分都是由班长晋升上来的;目前在岗的副主管有4个他们通过努力有机会向上晋升为主管……
                        三知人善任充?#36136;?#26435;
                        1了解员工所长用员工所长
                        了解员工所长用员工所长能使员工在不断成功中提升自信提高员工的工作热情
                        2信任员工放手让员工去做
                        选好人?#20445;?#29992;人不疑放手让员工去做只有放手让员工自已去处理问题员工才会主动思考或极尽各种尝试这样一方面能更好的确保公司各项工作任务的完成同时也让员工的工作能力迅速得到提升
                        按某物业公司采购制度的要求必须先提计划然后采买入库然后领用但总部办公场地小所有人挤在一个很小的空间里办公用于办公用品库存的地方当然也很小办公用品种类繁杂有的东西几年也用不到一次并且采用兼职管理在这样的情况下进入库存后要想一目了然及取用会比较困?#36873;?br /> 同时因为办公用品的购买数量比较小而且分散在不同的商家采购有的商家因为采买的数额小不愿意单次开发?#20445;?#26377;的商家因为送货与开票?#25512;N质?#19981;同的流程发票不能及时送到在这样的情形下完全按流程采买入库领用报销会?#27973;?#32791;时且处置起来极其不顺畅
                        后来物业公司采用一般办公用品由兼职人员根据预算控制及员工工作需要及时采买并做好计划记录及领用登记(?#25215;?#37319;买兼职人员不是?#27973;?#30830;定领导的意见?#20445;?#20250;主动报备后采买)然后将几次零买汇总后再合并计划及进行入库登记同时收集发票报销这样同样有计划采买过程也很清晰同时也履行了入库?#20013;?#21364;省去了实际入库操作直接把用品交接到使用人员手中省了空间时间还省了人力脑力当然这需要领?#32423;?#21592;工相对的信任在一定程度上授权及放手让员工去做
                        四全方位教化传帮带
                        1注重员工能力和素质的培养
                        基层普通员工的知识文化水平比?#31995;ͣ?#30693;识结构单一见识不多对他们更多?#27973;?#35782;教育日常生活的关心及日常工作中遇到问题处理方式的培训训练培育员工正确的价值观及一颗正直善良的心之后由员工凭着常识和良心去服务公司及客户结果将事半功倍
                        对于基层干部一方面要根据他们的特点善长或喜好安排相对口的岗位同时充?#36136;?#26435;引导并激发员工进一步学习和挑战新任务的意愿和能力以期达到员工与岗位最佳匹配或使员工能够通过工作不断提升自已的工作能力形成良性循环
                        同时关注员工工作中遇到的问题并及时给予指导提供协助会让员工对领导对团队对公司更有信心和安全感并且能在工作中及时学习及显著成长
                        2注重员工价值观的重塑
                        一个人成人后最年富力强的阶段大部分是在企业中渡过的因此企业事实上分担着社会教化及管理的责任
                        对于成年人重塑价值观不能只有简单的结论化的道理配合成年人?#32321;?#28335;源的能力和特质要在价值观的宣传语中让人看到或感知到有说服力的价值观承建过程资治通鉴中记载长孙无忌等请诛志冲上(唐太宗)手诏曰"五岳陵霄四海亘地纳污藏疾无损高深志冲欲以匹夫解位天子朕若有罪是其直也;若其无罪是其狂也譬如尺雾障天不亏于大;寸云点日何损于明!"正是这种有承建根基的包容人的观念使人相信归服所以成就了贞观之治开启并建立了大唐盛世的根基
                        五柔性的激励措施
                        1激励可让企业充满生机活力
                        合理的薪资调增职务晋升及其它奖励机制让员工在享受进步所获得的奖励的同?#20445;?#24863;受到自已被认可和尊重进一步激发员工学习提升和投身为公司效力的自主愿望及热情活力适时的激励如同平淡工作中的小插曲它会搅动一成不变的工作节律就如同活水会带来氧气一样让人心情更加舒畅倍感振奋并促进员工不断提升
                        2激励要公正
                        激励不能仅是僵化的量化机制要勇于创新激励方式这需要公司领?#32423;?#36825;项工作?#24230;?#26497;大的热忱同时对自已的公正有极大的信心并在需要时给出自已真实的评价并确保自己的评价有充分依据及接受员工对评分正当性的质询激励时不仅关注主要贡献者还要关注到做支持工作的各方
                        3激励需要不断创新方式
                        考核者也需要不断审视和改进考核角度及考核方法以便给员工更全面更准确的评价奖励方式也要多元化除了物质上的奖励外还应注重精神上的嘉奖
                        某物业公司考核制度建立得并不尽善尽美但公司领导在员工考核这一块不做老好人而是有根据地给出自已的意见虽然这样与基层考核人员的意见有时会产生冲突但?#27425;?#24341;更多的人更认真评分更关注考核过程及考核结果公平公正深化了考核的作用
                        某物业公司的奖励也很多元化除了给员工集体发荣誉证书奖金外还有带薪休假奖励培训或出外交流的机会对自学者发放购书卡创设一些过渡性的晋升岗位或职务等近年来增加了更多新的团队奖励项目如节能贡献奖安全生产奖等这些琳琅满目的奖励项目已经超越了奖励本身员工通过公司的奖励感知到了公司对他们的工作?#24230;?#30340;关注及公司的公平与公正对公司更有认同感提升了员工为公司效力的干劲
                        六宽容?#28304;?#21592;工的错
                        关注员工在工作中主要问题的掌控及处理能力当员工工作或处理问题?#20063;?#21040;重点或突破时给他指出问题的要害一般情况下应放手让员工去做对员工在工作中无伤大雅的问题不要孜孜以求当然随着员工各方面能力的增强可以适时向他提出更高的要求以帮助员工不断进步提升
                        七努力制造和使用?#21738;?#31649;理品阶更上一层楼
                        列宁说“?#21738;?#26159;一种优美的健康品质” ?#21738;?#26159;人?#24335;?#24448;的润滑剂精神的按摩师培养?#21738;?#21892;用?#21738;?#19981;仅能让员工会心一笑还能让员工的情操得到升华
                        ?#21738;?#33021;充分彰显管理的柔而韧的力道让管理更富有乐趣?#21738;?#26377;时也体现了管理者人生阅历的丰富和人生认知的深刻是管理者在复杂的人生道路上不断历练学习和体识的结果中小型物业企业员工的工作量大杂员工彼此间容易产生碰撞鼓励?#21738;?#21892;用?#21738;?#19981;仅能化解危机能让工作的氛围变?#20204;?#26494;还能让员工在流着泪时欢笑让员工在岁月的砥砺中变得深刻包容从容不?#21462;?br /> 八领导放下身段融入到员工中去
                        1领导从神?#25104;献?#19979;来不做神和圣
                        领导不?#24605;?#33258;己作为普通人的一面员工反而觉得领?#20960;?#20284;同类更容易接近员工和上司之间才会在共同进退及提高中结成坚强的同盟一个真正意义上的团队才可能诞生在这样的团队里才可能显现3个臭皮匠凑成一个诸葛亮的情景而上司也因坦承能够不断的修正提高正所谓教学相长
                        2弱化等级观念不搞管本位
                        不必在企业中凡是搞官本位凡是领?#21152;?#20808;把公司搞成一个等级森严的阴森森的壁垒这样不利于团队的建设也不利于员工创造性的发挥
                        3身教重于?#28304;?br /> 以身作则竖立榜样更能让人真实感知并信服领导愿意身教本身就体现了领导的身段足够柔软更能似春风化雨润物无声而又沁人心肺在中小型物业企业中领导在某种程度或意义上就是企业文化的化身他的一举一动牵动员工在企业中做事的价?#31561;?#21521;所以中小型物业企业中主事的领导的影响力是?#27973;?#24040;大的领导自身展现出来的良好特质的引领和导向作用会让企业事半功倍
                        某物业公司在办公设备配置上如果不是工作需要不会过分强调领导和员工的区别如电脑分配领导的只是屏幕?#28304;?#19968;点其它方面的配置与员工一致既对领导表达了尊重也向员工传递了一切以工作实际为重的信息这样的操作在公司内部引起了良好的反响公司内部显得更加融合和团结
                        九结论
                        柔性管理是中小型物业人力资源管理客观而现实的内在需求善用柔性管理可以构建良性的企业文化以企业文化引导企业管理企业管理将事半功倍
                        1中小型物业企业利润低用工多服务的对象主要是人要想用较少的?#24230;?#33719;得?#32454;?#30340;管理成效人力资源实施柔性管理是当然不让之选
                        2当企业的柔性管理日臻成熟?#20445;?#20063;就是良好的企业文化一步步构建并夯实之?#20445;?#20225;业的管理将向管理的最高境界—“终结管理无为而治”一步步迈进
                        3当企业的价值观员工的使命感已经成为无声的命令规范着员工的行动?#20445;?#27599;个员工就都能成为因时因地因人因事迅速进行综合判断并作出最佳决策的企业的未稍神经及能够将企业的价值观和服务理念迅速地不?#31995;?#20256;输到各方的企业的毛细血管让企业活动在感受不?#25945;?#22810;刚性束缚的情况下仍然能够悠然有序通达而高效

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